名医开讲肖丹宇以患者的感受为出发点改 [复制链接]

（肖丹宇：余医院院长）

我的一位老师曾经和我说过，作为一个医生，你能帮助的是个别病人，而作为一个院长，把医院管理好了，帮助的是许多人。这中间，不光涉及到病人的感受，还有我的同事们，那些日夜奋斗在一线的医护人员，他们的感受和信心。医院管理中的每一环，都和医患关系的和谐互信息息相关。

我还记得我医院的时候，老天就给了我一个“下马威”，那年雪下得特别大，我和同事们爬上原先急诊楼的输液板房扫雪。在此之后，医院的规划及管理上进行了一番大的动作。我的核心理念是，一切以患者的感受为出发点。

今年1月，医院全新落成的急诊大楼正式投入使用，使医院急诊诊疗实现了“一站式”服务。在新启用的急诊楼中，除了设置内、外、骨、儿等急诊诊室，还配置了急诊检验室、急诊药房、急诊B超室及挂号、收费等服务窗口。使急诊患者从预检分诊、挂号看病、辅助检查、付费离院或办理入院手续都无需出楼，可以在一个楼层中用最短的时间完成。

医院检验科对检验流程也进行了调整优化，改变之前普通门诊患者的生化检验、甲状腺、性激素等检验项目在上午抽取血液标本后，当天下午2点后才能拿到报告单的现状。将采集的标本以上午9点为分界点分批检验，报告审核也由原来的每日审核发放一次改为按不同时间段分批审核发放。使普通门诊患者上午9点之前采集的标本，在当天上午10点30分就能取到报告，上午9点至11点采集的标本，在当天下午1点就能取到报告，缩短了门诊患者等待检验报告时间。提的是速度，但转变的是理念。

各个科室特色各异的中医护理技法也很深受患者的欢迎。根据不同患者的不同病症，中药外敷所用的药物及所敷的部位也各有不同。光小儿科就有口疮方、呕吐方、高热方、腹泻方、咳喘方、化痰方等外敷处方十几种。年下半年，根据国家中医药管理局《医院中医护理工作指南》，医院及时出台了中医护理技术开展制度。自年始，要求全院9个病区每个病区至少推出2项中医护理技术，要求每个护理人员都必须通过理论考试及每项中医护理操作考核。年开展中医护理技术例。

一切有关服务的提升改造，皆因患者而来，一切努力，只是为了让我们的服务更能贴合患者的真实感受。